Rückgaberecht wird ignoriert – weder Händler noch Marktplatz helfen
von M W. am 05.08.2026
Wir haben leider eine durch und durch enttäuschende Erfahrung gemacht, die wir nicht unkommentiert lassen können. Nach dem Kauf wies das Gerät direkt einen dokumentierten technischen Fehler auf – nachgewiesen durch Fotos und Chatverläufe. Da weder das Handbuch noch der Händler eine Lösung anbieten konnten, haben wir das Gerät ordnungsgemäß zurückgesandt. Seit April haben wir kein Gerät mehr – und dennoch fordert der Händler BMUT weiterhin die vollständige Zahlung. Die Behauptung, das Gerät funktioniere einwandfrei, ist angesichts unserer Beweise nicht nachvollziehbar. Besonders enttäuschend ist dabei das Verhalten des Marktplatzbetreibers Shop Apotheke: Anstatt als Plattform Verantwortung zu übernehmen und Kunden zu schützen, werden Beschwerden kommentarlos an den Lieferanten weitergeleitet – ohne jede eigene Stellungnahme oder Lösungsbereitschaft. Ein Marktplatzbetreiber hat gegenüber seinen Kunden eine Schutzpflicht, der hier in keiner Weise nachgekommen wird. Wir fühlen uns als Kunden seit Monaten nicht ernst genommen. Absolut nicht empfehlenswert.