Hilfe
Fragen zu Bestellung, Rücksendung, Gutscheinen
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem Ihre Reklamation/Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen Ihr Geld bei einem gerechtfertigten Anspruch binnen weniger Tage zurück.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Wochen dauern kann, bis der Retourenprozess vollständig abgewickelt ist.
Wie storniere ich ein Produkt oder eine Bestellung?
Ob eine Stornierung noch möglich ist, erkennen Sie im Kundenkonto, in Ihren Bestelldetails.
Kontaktieren Sie anschließend bitte unseren Kundenservice und halten Ihre Kundendaten bereit.
Wir sind sicher, dass wir eine für Sie rundum zufriedenstellende Lösung finden werden.
Kostenlose Hotline:
0800 – 200 800 300
aus dem dt. Fest-/Mobilnetz
Montag bis Samstag: 8 – 20 Uhr
Wie bestelle ich rezeptfreie Produkte?
Die Bestellung von Produkten ist schnell und unkompliziert.
- Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus. Dazu können Sie die Suchfunktion nutzen oder durch unser Sortiment stöbern.
- Klicken Sie bei ihrem gewünschten Produkt auf "in den Warenkorb".
- Mit einem Klick auf "Weiter shoppen" gelangen Sie zurück zur Produktseite.
Haben Sie alle Produkte, die Sie bestellen wollen in Ihrem Warenkorb?
Wenn Sie einen Gutschein
von uns haben, können Sie diesen jetzt einlösen. Tragen Sie einfach Ihren Gutscheincode
- in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird Ihnen sofort angezeigt und mit dem Rechnungsbetrag verrechnet.
- Klicken Sie auf "Zur Kasse"
- Haben Sie bereits ein Kundenkonto? Jetzt können Sie sich anmelden
- Sind Sie Neukunde? Jetzt können Sie Ihr Kundenkonto neu anlegen.
- Kontrollieren Sie Ihre Daten und wählen Sie Lieferadresse und Zahlart aus.
Online bestellen können Sie an 365 Tagen im Jahr – und zwar rund um die Uhr!
Wie reklamiere ich ein Produkt oder eine Bestellung?
Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht komplett zufrieden? Gerne dürfen Sie Artikel, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes, an uns retournieren. Hierfür müssen die Produkte originalverpackt und unbenutzt sein.
Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte immer erst an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie die Auftragsnummer sowie die PZN (Artikelnummer) des betroffenen Artikels bereit – wir sind sicher, dass wir eine für Sie rundum zufriedenstellende Lösung finden werden.
Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,
oder schreiben Sie uns eine E-Mail an:
oder rufen Sie uns an unter:
0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilnetz)
Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und am Samstag von 8:00 bis 16:30 Uhr für Sie erreichbar.
Beschwerden
Richtlinie für die Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten
Diese Richtlinie wird von Shop-Apotheke B.V. herausgegeben.
Unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist für uns sehr wichtig. Deshalb bitten wir Sie, uns mitzuteilen, falls Sie Grund zur Beschwerde haben.
Wie können Sie eine Beschwerde mitteilen?
Sie können eine Beschwerde über die folgenden Wege an uns richten:
Per Telefon:
Kundenservice Team
0800 - 200 800 300
Montag – Samstag, 8.00 Uhr – 20.00 Uhr
Per Brief 11:
Kundenservice Team
shop-apotheke.com
Postfach 410118
41241 Mönchengladbach
Per Email:
kontakt@shop-apotheke.com
Was geschieht mit Ihrer Beschwerde?
Shop-Apotheke B.V. nimmt jede Beschwerde ernst und wir stellen sicher, dass diese direkt und umfänglich bearbeitet wird. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.
Falls es nicht möglich sein sollte, Ihre Beschwerde unverzüglich vollständig zu beantworten, so erhalten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen eine erste Antwort und innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde die vollständige Antwort.
Sollte die Mitarbeit Dritter zur Beantwortung Ihrer Beschwerde notwendig sein, erhalten Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen eine erste Erklärung, warum die umfängliche Antwort nicht unmittelbar gegeben werden kann.
Unsere Antwort enthält immer den Namen, die Rufnummer, die Mail-Adresse und die Postadresse des Mitarbeiters, den Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktieren können.
Eine weitere umfängliche Antwort werden wir Ihnen innerhalb von 20 Arbeitstagen senden.
Klärung Ihrer Beschwerde
Schritt 1
Unser Kundenservice Team nimmt Ihre Beschwerde auf und bleibt mit Ihnen in Kontakt bis diese geklärt wird. Dabei wird schnellstmöglich innerhalb der oben aufgeführten Zeitrahmen für Sie gearbeitet. Unser Team wird im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde alle relevanten Personen kontaktieren, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösungsantwort senden zu können.
Schritt 2
Sollte die Lösungsantwort gemäß Schritt 1 Sie nicht zufrieden stellen und sollten Sie das Gefühl haben, von unserem Kundenservice Team nicht ausreichend betreut zu werden, so können Sie die Kontaktaufnahme durch den Manager Kundenservice erfragen.
Diese Kontaktaufnahme ist Ihrem Wunsch gemäß per Brief, Telefon oder Email möglich.
Schritt 3
Sollte Schritt 2 Ihnen keinen zufriedenstellenden Abschluss bieten, so können Sie die Kontaktaufnahme durch den Direktor Kundenservice erfragen. Diese Kontaktaufnahme ist Ihrem Wunsch gemäß per Brief, Telefon oder Email möglich.
Wir vertrauen darauf, dass die Angelegenheit im Rahmen dieses Eskalationsprozesses gelöst werden wird.
Interner Beschwerde-Management-Prozess
Für eine unabhängige Beratung können Sie sich an Verbraucherschutz Organisationen wenden.
Wie kann ich ein Produkt oder eine Bestellung zurücksenden?
Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht komplett zufrieden? Gerne dürfen Sie Artikel, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes, an uns retournieren. Hierfür müssen die Produkte originalverpackt und unbenutzt sein.
Vor der Rücksendung entfernen Sie bitte die personenbezogenen Daten von den Produkten.
Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte immer erst an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie die Auftragsnummer sowie die PZN (Artikelnummer) des betroffenen Artikels bereit – wir sind sicher, dass wir eine für Sie rundum zufriedenstellende Lösung finden werden.
Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,
oder schreiben Sie uns eine E-Mail an:
oder rufen Sie uns an unter:
0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilnetz)
Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und am Samstag von 8:00 bis 16:30 Uhr für Sie erreichbar.
Wie erfahre ich von Aktionen, wie bekomme ich Gutscheine etc.?
Sie wollen aktuelle Informationen rund um das Thema Gesundheit und neue Produkte und Sortimente erhalten? Sie möchten als Erster über attraktive Sonderangebote, Gratis-Aktionen und Gewinnspiele informiert werden?
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Profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- interessante Beiträge, Informationen und Tipps rund um Ihre Gesundheit
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*Gutschein gültig bei Bestellung rezeptfreier Artikel (ausgenommen preisgebundene Bücher und NOW-Bestellungen) ab 60 Euro Mindestbestellwert. Voraussetzung ist die Angabe des Gutscheincodes. Nur ein Gutschein pro Bestellung und Person. Keine Barauszahlung. Gültig 30 Tage ab Anmeldung zum Newsletter.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
- Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb
- Rufen Sie anschließend Ihren Warenkorb auf
- Geben Sie hier Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie auf "Einlösen"
- Der Gutschein wird dem Warenkorb automatisch hinzugefügt
Bitte beachten Sie, dass immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden kann.
Wieso gelten Gutscheine nicht für rezeptpflichtige Produkte?
Das ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Profitieren sie bei der Bestellung rezeptpflichtiger Produkte von vielen Vorteilen.
Wie löse ich RedPoints ein?
Während Ihrer Bestellung wird Ihnen ein Dropdown-Menü angezeigt. Hier sehen Sie wie viele RedPoints Sie einlösen können.
Hier erfahren Sie mehr über unser RedPoints Programm.
Fragen zu Versand und Lieferung
Wie schnell versenden Sie?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgt die Lieferung in 1-2 Werktagen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie noch am selben Abend eine Versandbestätigung per E-Mail. In den meisten Fällen halten Sie Ihr Paket bereits am nächsten, spätestens aber am Folgetag in den Händen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen, die mindestens ein Rezept enthalten, sind grundsätzlich versandkostenfrei.
Bei rezeptfreien Produkten versenden wir ab einem Rechnungsbetrag von 19 € versandkostenfrei. Darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,50 €.
Der Rechnungsbetrag ergibt sich aus dem Warenkorbwert (Wert der bestellten Produkte) abzüglich eingelöster Gutscheine.
Rechenbeispiel:
Warenkorbwert: 50 €
Gutscheinwert: 10 €
Warenkorbwert – (minus) Gutscheinwert = Rechnungsbetrag
50 € – 10 € = 40 € Rechnungsbetrag
In welche Länder liefern Sie?
Bestellungen über www.shop-apotheke.com werden ausschließlich an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands versendet.
Alternativen für Kunden mit Wohnsitz in folgenden Ländern:
| Italien | www.shop-farmacia.it |
| Frankreich | www.shop-pharmacie.fr |
| Österreich | www.shop-apotheke.at |
| Niederlande | www.farmaline.nl |
| Schweiz | www.shop-apotheke.ch |
Ein Versand in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.
Ich bin selten zuhause - kann ich meine Lieferadresse frei wählen?
Ganz gleich ob Sie Ihre Bestellung nach Hause, ins Büro oder einen anderen Ort Ihrer Wahl geliefert bekommen möchten – wir liefern an jede Wunschadresse in Deutschland!
Welche Versanddienstleister kann ich auswählen?
Sie haben die Wahl zwischen DHL und Hermes. Gekühlte Medikamente werden durch den Spezialkurier trans-o-flex ThermoMed sicher temperiert geliefert.
Kann ich meine Ware auch bei einem Hermes PaketShop oder einer DHL Packstation abholen?
Hermes PaketShop
Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch gerne in einem von 14.000 Hermes PaketShops deutschlandweit abholen. Geben Sie einfach den gewünschten Hermes PaketShop als Lieferadresse an. Sie finden die Hermes PaketShops z.B. in Bäckereien, Zeitschriftenläden, Tankstellen oder Reinigungen. Weiterführende Informationen und einen PaketShop in Ihrer Nähe finden Sie unter: https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/
Bei Paketen mit gekühlten Arzneimitteln ist eine Lieferung an einen Hermes PaketShop nicht möglich.
DHL-Packstation
Sie können Ihre Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen und dort abholen.
Geben Sie bitte eine genaue Packstation als Lieferadresse an. Bei der Adressierung Ihrer Sendungen geben Sie Ihren Namen, Ihre Postnummer sowie "Packstation" anstatt des Straßennamens und die Nummer der betreffenden Packstation an. Außerdem die PLZ und Ortsnamen, an dem die Packstation steht.
Sobald das Paket dort abgeliefert wurde, haben Sie 9 Tage lang Zeit dieses abzuholen.
Zur Abholung benötigen Sie nur Ihre Kundenkarte mit der mobilen Transaktionsnummer (mTAN). Melden Sie sich ganz einfach am Automaten an, um Ihr Paket zu erhalten. Mehr Informationen zu DHL Packstationen erhalten Sie unter:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation-empfang.html
Bei Paketen mit gekühlten Arzneimitteln ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation nicht möglich.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn der Paketbote Sie nicht antreffen konnte und auch kein Nachbar Ihre Sendung annehmen konnte, versucht Hermes Sie drei weitere Male anzutreffen. DHL dagegen hinterlegt Ihr Paket bereits nach dem ersten erfolglosen Versuch in einer DHL-Filiale. Sie erhalten in diesem Fall eine Infokarte in Ihrem Briefkasten.
Bei DHL ist eine Nachbarschaftsabgabe immer erlaubt. Falls Sie jedoch für Ihre Sendung unseren Logistiker Hermes auswählen, können Sie die Nachbarschaftsabgabe auch im 2. Bestellschritt „Versand“ verbieten.
Neu: Bei Hermes können Sie die Hermes WunschZustellung aktivieren!
Geben Sie dafür Ihre myHermes Kundennummer im Adresszusatzfeld ein und aktivieren Sie so Ihre Sendung für die Hermes WunschZustellung:
- Paketankündigung für Ihre Sendungen
- Volle Flexibilität beim Paketempfang
- Zustellort oder Zustelltag ändern
- Kostenlose Nutzung mit Ihrem myhermes Konto auf myHermes.de oder über die Hermes App
Mehr Informationen dazu erhalten Sie auf der offiziellen Hermes-Seite.
Kann ich eine Postfiliale als Lieferadresse bei der Bestellung mit DHL wählen?
Natürlich können Sie eine Postfiliale als Lieferadresse bei Ihrer Bestellung angeben.
Wie kann ich den Wunschtag meiner DHL- oder Hermes-Zustellung auswählen?
Um Ihren Wunschtag festzulegen und andere Services von DHL zu nutzen, müssen Sie sich im DHL Privatkundenportal registrieren. Sie haben dann folgende Vorteile:
- Benachrichtigung per E-Mail, wann Ihre Sendung voraussichtlich ausgeliefert wird
- Flexible Abholung an einer von 2.750 Packstationen Ihrer Wahl deutschlandweit
- Wenn Sie nicht zu Hause sind: Hinterlegung Ihrer Sendung an einem vorab von Ihnen bestimmten Platz
Mehr Informationen dazu erhalten Sie im offiziellen DHL Privatkundenportal.
Neu: Bei Hermes können Sie nun auch die Hermes WunschZustellung aktivieren!
Geben Sie dafür Ihre myHermes Kundennummer im Adresszusatzfeld ein und aktivieren Sie so Ihre Sendung für die Hermes WunschZustellung:
- Paketankündigung für Ihre Sendungen
- Volle Flexibilität beim Paketempfang
- Zustellort oder Zustelltag ändern
- Kostenlose Nutzung mit Ihrem myhermes Konto auf myHermes.de oder über die Hermes App
Mehr Informationen dazu erhalten Sie auf der offiziellen Hermes-Seite.
Ich habe keine Zeit für die Abholung in einem Hermes PaketShop oder in einer Postfiliale – was kann ich tun?
Kann ich mein Paket auch in Ihrer Apotheke abholen kommen?
Das ist leider nicht möglich.
Wo befindet sich mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie noch am selben Abend eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin enthalten ist Ihr ganz persönlicher Tracking-Link für die automatisierte Sendungsverfolgung bei unseren Logistik-Partnern der Hermes Logistik Gruppe Deutschland und DHL. So können Sie jederzeit eigenhändig überprüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Mein Paket ist versendet, aber kommt nicht bei mir an – was kann ich tun?
Sollte Ihre Bestellung binnen 3 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht bei Ihnen antreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,
oder schreiben Sie eine E-Mail an:
oder rufen Sie uns an unter:
0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)
Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr für Sie erreichbar.
Ihre Lieferung heute mit SHOP APOTHEKE NOW!
Alle Infos zu unserer NOW! Express-Lieferung erhalten Sie hier: https://www.shop-apotheke.com/premium-lieferung/
Fragen zur Bezahlung
Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
Um Ihr Einkaufserlebnis so komfortabel und einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Zahlarten an. Sie können grundsätzlich zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
- Rechnungskauf (bei Telefon/ E-Mail Bestellung und Rezeptbestellung)
- Klarna-Rechnungskauf (Webshop)
- Lastschriftverfahren (bei Telefon/ E-Mail Bestellung und Rezeptbestellung)
- Klarna-Lastschriftverfahren (Webshop)
- Kreditkarte
- PayPal
- Klarna-Sofortüberweisung
- Vorkasse
Da unser System bei jeder Bestellung die möglichen Zahlungsarten automatisiert freigibt, kann es in einigen Fällen vorkommen, dass die gewünschte Zahlungsart nicht zur Verfügung steht. In diesem Fall bitten wir Sie eine alternative Zahlungsart auszuwählen.
Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Momentan können Sie bei uns mit Ihrer VISA oder Mastercard bezahlen.
Wenn Sie bei SHOP APOTHEKE eine Bestellung aufgeben und als Zahlungsart Kreditkarte wählen, wird der komplette Bestellwert zunächst für uns reserviert. Dabei handelt es sich um eine Autorisierung für Ihre Bestellung.
Der Betrag wird erst nach Erstellung der Rechnung verbucht. Daher können Änderungen, durch z.B. eine Stornierung vorab berücksichtigt werden. Ihre Kreditkarte wird so immer nur mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag belastet.
Wie gehen wir mit Kreditkartendaten um?
Um die Transparenz im Online-Handel zu erhöhen, sind alle Visa-Akzeptanzpartner ab dem 31.01.2017 verpflichtet, den Umgang mit Kreditkartendaten zu erklären. Dieser Verpflichtung kommen wir gerne nach:
- Ihre Kreditkartendaten werden stets SSL-verschlüsselt an unseren Webshop übertragen. Sie erkennen dies oben links an dem grünen Schloßsymbol.
- Wir benötigen von Ihnen den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kartennummer, die Prüfziffer und die Gültigkeitsdauer.
- Kreditkarteninhaber und Kartennummer werden verschlüsselt, die Prüfziffer gar nicht gespeichert. Unsere Service-Mitarbeiter können aus Sicherheitsgründen nur die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer sehen.
- Wir nutzen den Zahlungsdienste-Anbieter „CrefoPay“.
- Die Zahlungsdaten werden ebenfalls SSL-verschlüsselt an CrefoPay gesendet.
Was ist die Prüfziffer und wo finde ich sie?
Die Prüfziffer ist eine dreistellige Ziffer, die auf der Rückseite der Kreditkarte rechts oben auf dem Unterschriftenstreifen, neben einer ggfs. dort wiederholten Kartennummer, aufgedruckt ist.
Was ist PayPal?
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen – und das PayPal-Konto kostet Sie gar nichts.
Ihre Bank – oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet – das macht PayPal-Zahlungen extra sicher. Sie zahlen außerdem ganz einfach mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. Darüber hinaus kommt Ihre Ware in der Regel früher bei Ihnen an, denn PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Der Verkäufer kann die Ware dann sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.
Übrigens: PayPal genießt großes Vertrauen bei Käufern und Verkäufern. Jeder zweite Online-Käufer in Deutschland hat bereits ein PayPal-Konto und weltweit gibt es über 220 Millionen Konten in 190 Ländern.
Eröffnen Sie ein kostenloses PayPal-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte – dann wird Ihr nächster Einkauf bei shop-apotheke.com noch einfacher.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de.
Wichtig für Sie: Wenn Sie bei SHOP APOTHEKE eine Bestellung aufgeben und als Zahlungsart PayPal wählen, wird der komplette Bestellwert zunächst für uns reserviert. Dabei handelt es sich um eine Autorisierung für Ihre Bestellung.
Der Betrag wird erst nach Erstellung der Rechnung verbucht. Daher können Änderungen, durch z.B. eine Stornierung vorab berücksichtigt werden. Von Ihrem PayPal-Konto wird nur der tatsächliche Rechnungsbetrag eingezogen.
Was ist Klarna?
- Wie funktioniert Klarna?
Klarna Bank AB ist unser Abrechnungspartner, der es Ihnen ermöglicht, online sicher und bequem Waren auf Rechnung einzukaufen. Bei Rechnungskauf können Sie Ihre Bestellung in aller Ruhe prüfen, bevor Sie bezahlen. Auch sind keine sensiblen Kontodaten im Bestellprozess erforderlich. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Klarna Bank AB. Wir sind weiterhin Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um die Bestellung z.B. Ware, Lieferzeit, Versand, Retouren, Reklamationen oder Gutschriften.
Es ist möglich, dass Klarna Bank AB die Zahlung per Rechnung in einigen Fällen nicht zulässt. Wenden Sie sich in diesem Zusammenhang gerne direkt an Klarna
Wichtiger Hinweis für die Bezahlung über Klarna Bank AB:
Bitte verwenden Sie nur Ihren bürgerlichen Namen und Ihre offizielle Meldeadresse. - Ist Klarna kostenlos?
Ja, für Sie fallen keine weiteren Kosten an, als die, welche auf Ihrer Rechnung ausgewiesen sind.
-
Welche Zahlungsarten gibt es bei Klarna?
Rechnungskauf
Sobald Sie eine neue Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Rechnung von Klarna.
Der entsprechende Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen fällig.Sobald Sie diese Rechnung begleichen möchten, finden Sie hier oder in der Klarna App alle benötigten Informationen: Klarna´s Kontodaten, das Zahlungsziel und den Verwendungszweck (Rechnungsnummer). Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tagen dauern kann bis Ihre Überweisung bei Klarna eintrifft und Ihre Rechnung in der App aktualisiert wird.
Bitte beachten Sie: Verwenden Sie ausschließlich den auf der Rechnung angegeben Verwendungszweck und die angegebene Bankverbindung, da die Zuordnung der Zahlung zu Ihrer Rechnung automatisch durch das Klarna-System erfolgt. Des Weiteren muss Klarna der Zahlungsempfänger sein und Zahlungen an den Händler werden nicht verbucht.
Gut zu wissen: Sie können jederzeit den Status Ihrer Zahlung hier oder in der Klarna App checken.
Für einen Klarna-Rechnungskauf ist jedoch weder eine Anmeldung bei Klarna.com, noch die Nutzung der App eine Voraussetzung! Sie erhalten alle Überweisungsinformationen auch per E-Mail.
Sie möchten mehrere Rechnungen bezahlen?
Bitte zahlen Sie jede Rechnung separat und geben den jeweiligen Verwendungszweck an. So stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung schnell und korrekt zugeordnet wird.Lastschrift und Sofortüberweisung:
Bitte geben Sie im Bestellvorgang die dazu notwendigen Daten an und alles funktioniert problemlos und automatisch.
- Wie reklamiere ich ein Produkt oder eine Bestellung, die mit Klarna bezahlt wurde?
Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen gerne an unseren Kundenservice – wir sind sicher, dass wir eine für Sie rundum zufriedenstellende Lösung finden werden.
Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,
oder schreiben Sie eine E-Mail an:
kontakt@shop-apotheke.comoder rufen Sie uns an unter:
0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)
Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr für Sie erreichbar. - Wie sind meine Daten geschützt?
Klarna ist es sehr wichtig, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Daher arbeitet Klarna stets nach den höchsten Datenschutzstandards.
Die Rechtsexperten sind alle nach dem CIPP/E Standard der International Association of Privacy Professionals (IAPP) zertifiziert. Hier& finden Sie die Datenschutzerklärung. Wenn Sie Fragen zum Thema Datenschutz haben, kontaktieren Sie Klarna unter datenschutz@klarna.de. Die Klarna Bank AB (publ) ist eine schwedische Bank. Zur Erbringung grenzüberschreitender Finanzdienstleistungen ist Klarna außerdem bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin) gelistet. Klarna ist zusätzlich Trusted Shops-zertifiziert. Erfahren Sie hier mehr über das Trusted Shops Gütesiegel.
Was ist sofortüberweisung.de?
sofortüberweisung.de ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit sofortüberweisung.de stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Der Händler erhält nach Abschluss der sofortüberweisung.de eine Echtzeitbestätigung. So kann er Lagerware und digitale Güter sofort versenden – Sie erhalten dann Ihre Einkäufe schneller.
sofortüberweisung.de entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.
Weitere Informationen zu sofortüberweisung.de erhalten Sie hier.
Wie funktioniert die Direktabrechnung von Medikamenten?
Ab sofort erhalten Sie Ihre Rechnung nur noch elektronisch zum Download in Ihrem Kundenkonto.
Wenn Sie regelmäßig Medikamente benötigen oder auf hochpreisige Arzneimittel angewiesen sind, dann ist der Arzneimittelservice unseres Partners Allianz Private Krankenversicherung eine komfortable Lösung für Sie. Den Versicherungsanteil Ihrer Rezept-Bestellung rechnet SHOP APOTHEKE direkt mit der Allianz ab, so dass Sie sich die Vorauszahlungen oder lästige Rechnungseinreichungen ersparen können. Alle weiteren Infos zum Arzneimittelservice finden Sie hier.
Wie lautet Ihre Bankverbindung für Vorkasse und Rechnungskauf mit Rezept?
Unsere Zahlart Rechnungskauf in Verbindung mit einem Rezept wird nicht über Klarna abgewickelt. Nutzen Sie entsprechend in diesem Fall sowie bei Vorkasse folgende Bankangaben für die Überweisung:
Shop-Apotheke Service B.V.
Deutsche Bank AG
IBAN: DE36 6647 0035 0078 8075 00
BIC: DEUTDE6F664
Bitte vermerken Sie bei allen Zahlungen die auf Ihrer Rechnung angegebene Kundennummer sowie Rechnungsnummer, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Ab sofort erhalten Sie Ihre Rechnung nur noch elektronisch zum Download in Ihrem Kundenkonto.
- Bitte melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten unter www.shop-apotheke.com an.
- Klicken Sie in der linken Menüleiste auf "Meine Bestellungen / Rechnungen".
- Klicken Sie in der grau hinterlegten Leiste auf "Bestelldetails / Rechnung".
- Klicken Sie dann auf den roten Button "Rechnung als PDF herunterladen".
Fragen zur Rezeptbestellung
Wie bestelle ich rezeptpflichtige Produkte?
Die Bestellung rezeptpflichtiger Medikamente ist bei uns nicht nur völlig unkompliziert, sondern auch mit vielen Vorteilen verbunden: Bestellungen mit Rezept sind grundsätzlich versandkostenfrei. Senden Sie uns einfach ein oder mehrere gültige Originalrezepte per Post zu11 und wir liefern Ihnen schnell und zuverlässig die bestellten Produkte nach Hause.
Rezept bei SHOP APOTHEKE einlösen:
Um Ihr Rezept bei shop-apotheke.com einzulösen, senden Sie es an diese Adresse11:
shop-apotheke.com
Postfach 410118
41241 Mönchengladbach
Rezept bei Europa Apotheek einlösen:
Um Ihr Rezept bei Europa Apotheek einzulösen, senden Sie es an diese Adresse11:
Europa Apotheek Venlo B.V.
41259 Mönchengladbach
Die Portokosten übernehmen wir: Laden Sie entweder unseren kostenlosen Freiumschlag herunter und drucken Sie ihn aus oder nutzen Sie eine Briefmarke und wir erstatten Ihnen das Porto.
Den Freiumschlag für SHOP APOTHEKE-Kunden finden Sie hier. Den Freiumschlag für Europa Apotheek-Kunden finden Sie hier.
Um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, benötigen wir auf dem Rezept folgende Angaben:
- das Geburtsdatum des Patienten
- die Unterschrift des ausstellenden Arztes
- das Ausstellungsdatum - Kassenrezepte sind 4 Wochen gültig
- Medikamentenname/Wirkstoff, Stärke und Darreichungsform
- handschriftliche Änderungen müssen vom Arzt persönlich abgezeichnet sein
Ist Ihr Rezept nicht vollständig, dann lassen Sie es bitte vor Einsendung von Ihrem Arzt ergänzen.
Beachten Sie dabei bitte Folgendes: Sofern Sie Ihr Rezept von vornherein ausschließlich bei einer Apotheke im EU-Ausland einlösen wollten und dies Ihrem Arzt vor der Verordnung mitgeteilt hatten, sollte auf dem Rezept zusätzlich die Dosierung des/der verordneten Arzneimittel(s) eingetragen sein.
Ausführliche Informationen zu unseren Vorteilen bei Rezeptbestellungen erhalten Sie hier.
Wie bestelle ich rezeptfreie und rezeptpflichtige Produkte zusammen?
Sie möchten ein Rezept einreichen11 und gleichzeitig rezeptfreie Produkte bestellen? Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch in diesem Fall zwei schnelle und unkomplizierte Lösungen.
Rezeptfreie Produkte online / rezeptpflichtige Produkte postalisch bestellen
Bei der Auswahl Ihrer rezeptfreien Produkte gehen Sie zunächst genauso vor wie bei einer ganz normalen Onlinebestellung rezeptfreier Produkte.
Rezeptpflichtige Produkte können jedoch nur bei folgenden Zahlarten direkt mitbestellt werden:
- Rechnung
- Lastschrift
Damit wir wissen, dass Sie uns zusätzlich noch ein Rezept zuschicken möchten11, setzen Sie im letzten Bestellschritt bitte unbedingt den Haken bei „Ja, ich sende Ihnen mein Rezept per Post zu.“! Tragen Sie bitte in diesem Fall für evtl. Rückfragen auch Ihre Telefonnummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Andernfalls können wir Ihre Bestellungen leider nicht zusammenfügen.
Für Ihre Bestellung von rezeptpflichtigen Produkten folgen Sie dann den o.g. Schritten im Reiter: Wie bestelle ich rezeptpflichtige Produkte?
Ausführliche Informationen zu unseren Vorteilen bei Rezeptbestellungen erhalten Sie hier.
Wie hoch ist mein Bonus bei einer Bestellung mit Privatrezept?
Für jedes eingereichte Privatrezept erhalten Sie einen Bonus7). Dieser liegt mindestens bei 2,50 Euro und maximal bei 10 Euro pro Medikamenten-Packung. Bei drei Medikamenten mit Maximalbonus können so bis zu 30 Euro Bonus7) erreicht werden.
So errechnet sich der Bonus7) bei der Einreichung eines Privatrezeptes:
Der Rezept-Bonus7) wird nur bei rezeptpflichtigen Arzneimitteln gewährt, nicht bei Hilfsmitteln, Nicht-Arzneimitteln, Rezepturen und frei verkäuflichen Arzneimitteln.
Wie wird mein Bonus verrechnet?
Bei der Einreichung eines Privatrezeptes wird der Bonus7) Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit dem Kaufpreis der Produkte verrechnet, die ohne Rezept bestellt werden. Ein möglicher Restbetrag verbleibt auf Ihrem Kundenkonto und wird mit dem Kaufpreis weiterer frei verkäuflicher Produkte verrechnet. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass der Abzug erst nach Abschluss der Bestellung erfolgt und somit online nicht ersichtlich ist.
Sie werden bei Bestellabschluss, zunächst den vollen Rechnungsbetrag sehen. Sobald Ihre Bestellung, aus dem Online-Shop in unser System übertragen wurde, wird das Bonus-Guthaben verrechnet und Ihre Rechnung überarbeitet. Bei Vorauszahlungen wird Ihnen der entsprechende Bonusbetrag nachträglich rückerstattet, bei Zahlungen mit Kreditkarte oder PayPal wird Ihr Konto nur mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag belastet. Für weitere Informationen klicken Sie bitte die entsprechende Zahlart an.
Ein entsprechender Vermerk befindet sich auf der Rechnung.
Verfällt ein Bonus, der auf meinem Kundenkonto liegt?
Nein, Ihr Kundenkonto hat keine zeitliche Begrenzung und Ihr verfügbares Guthaben wird automatisch mit der Bestellung frei verkäuflicher Produkte verrechnet.
Muss ich beim Einreichen des Rezepts das Porto bezahlen?
Nein, die Portokosten übernehmen wir: Laden Sie entweder unseren kostenlosen Freiumschlag herunter und drucken Sie ihn aus oder nutzen Sie eine Briefmarke und wir erstatten Ihnen das Porto.
Den Freiumschlag für SHOP APOTHEKE-Kunden finden Sie hier. Den Freiumschlag für Europa Apotheek-Kunden finden Sie hier.
Muss ich bei Bestelllungen mit Rezept Versandkosten bezahlen?
Nein, Bestellungen mit Rezept sind grundsätzlich versandkostenfrei.
Wonach werden meine Medikamente ausgewählt?
Niedrige Zuzahlungen
Wir möchten Ihnen den besten Preis für ein Medikament bieten, daher überprüft unser System automatisch, ob sich Ersparnisse ergeben, die wir an Sie weitergeben können.
Krankenkassenverträge
Apotheken sind in Deutschland verpflichtet, Präparate den geltenden Rabattverträgen entsprechend auszutauschen. Diese Verträge werden von den Krankenkassen mit den Pharmaherstellern geschlossen. Der Austausch von wirkstoffgleichen Medikamenten soll das Gesundheitssystem entlasten und die Beiträge senken.
Optimale Lieferzeit
Wir möchten Sie stets schnell und sicher mit Medikamenten beliefern. Daher kann es in seltenen Fällen auch zum Tausch eines Präparats kommen, wenn ein anderes nicht sofort verfügbar ist.
Kann ich ein Rezept für Produkte von Marktplatz-Partnern einreichen?
Nein, Produkte unserer Partner sind leider von der Rezepteinlösung ausgeschlossen.
Arzneimittelsicherheit
Wie erhalte ich Informationen zur Medikation, Wechselwirkungen etc.?
Diese Informationen finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Medikationsplan“
Was ist ein Medikationsplan?
Im Medikationsplan eines Patienten werden alle aktuell einzunehmenden Medikamente und die dazugehörige Dosierung festgehalten.
Der Wechselwirkungs-Check durch Ihren Apotheker
Unsere Apotheker prüfen anhand Ihres persönlichen Medikationsprofils ob Ihre Arzneimittel miteinander harmonieren – auch bei frei verkäuflichen Arzneimitteln.
Bei gesundheitsbeeinträchtigenden Wechselwirkungen werden Sie selbstverständlich sofort informiert – und gegebenenfalls auch Ihr Arzt. Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.
Kann ich meinen Medikationsplan auch offline ausfüllen und einreichen?
Ja, das ist möglich, Sie können sich das entsprechende Formular zum Ausdrucken und Ausfüllen herunterladen.
Tipp: Senden Sie uns Ihren Medikationsplan dann einfach mit Ihrem nächsten Rezept zu. Für die schnelle und unkomplizierte Prüfung empfehlen wir die Nutzung unseres Online-Formulars.
Was ist ein Wechselwirkungs-Check?
Unsere Apotheker prüfen anhand Ihres persönlichen Medikationsprofils ob Ihre Arzneimittel miteinander harmonieren – auch bei frei verkäuflichen Arzneimitteln.
Bei gesundheitsbeeinträchtigenden Wechselwirkungen werden Sie selbstverständlich sofort informiert – und gegebenenfalls auch Ihr Arzt. Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.
Warum kann es im Nachgang zu Ihrer Bestellung zu einer Kürzung von Bestellmengen kommen?
Aufgrund unserer pharmazeutischen Sorgfaltspflicht unterliegen einige Artikel einer gewissen Höchstabgabemenge und sind nur in einer bestimmten Menge bestellbar. Das bedeutet, dass wir uns zum Wohle Ihrer Gesundheit Kürzungen Ihrer Bestellmengen vorbehalten.
Sollten Sie für mehrere Personen bestellen können sie vor Bestellabschluss den Punkt "Dies ist eine Sammelbestellung" auswählen. Die Angabe einer Sammelbestellung ermöglicht es Ihnen, mengenmäßig für bis zu drei Personen zu bestellen.
Es kann jedoch vorkommen, dass trotz der Eingabe Sammelbestellung ein Medikament gekürzt wird. Dies liegt daran, dass verschiedene wirkstoffgleiche Medikamente bestellt und dadurch die Höchstmenge trotzdem überschritten werden kann.
Die Höchstmenge wird immer auf 30 Tage berechnet. Erst nach dem Ablauf dieser Frist können wirkstoffgleiche Medikamente wieder bestellt werden.
Warum gibt es Höchstbestellmengen?
Für bestimmte Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel haben wir zu Ihrer eigenen Sicherheit eine Höchstbestellmenge festgelegt.
Diese gilt für Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel,
- die nur kurzfristig angewendet werden sollen,
- die bei häufiger Anwendung abhängig machen können,
- bei denen Kontakt mit einem Arzt aufgenommen werden muss, wenn sich nach kurzfristiger Anwendung die Beschwerden nicht bessern.
Mit dieser Vorsichtsmaßnahme möchten wir als verantwortungsvolle Versandapotheke einer unsachgemäßen Medikamenten- bzw. Nahrungsergänzungsmitteleinnahme vorbeugen.
Was mache ich, wenn ich unerwünschte Wirkungen zu einem Produkt/Arzneimittel feststelle?
Das Pharmakovigilanz-System (Meldung unerwünschter Arzneimittelwirkungen) unseres Unternehmens entspricht den gesetzlichen Normen der EU und den Niederlanden, sowie den strengen Anforderungen der Behörden Bijwerkingen Centrum Lareb, BASG und EMEA.
Stellen Sie unerwünschte Wirkungen zu einem von uns gelieferten Produkt/Arzneimittel fest, die nicht in der Packungsbeilage beschrieben werden, wenden Sie sich bitte an unsere pharmazeutische Beratung.
Diese erreichen Sie von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr telefonisch unter unserer kostenfreien Hotline 0800 – 200 800 300 oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.com
Was mache ich bei Fragen oder Beschwerden über Medizinprodukte?
Wenden Sie sich bitte an unseren Beauftragten für Medizinproduktesicherheit, E-Mail: medizinproduktesicherheit@shop-apotheke.com.
Fragen zu meinem Kundenkonto
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, brauchen Sie sich nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Benutzerkonto einloggen.
Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere „Passwort vergessen“-Funktion. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Senden“.
Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und vergeben Sie auf der Webseite ein neues Passwort. Sie können sich dann ab sofort mit Ihrem neuen Passwort anmelden.
Hinweis: Falls Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Dies können sie im Bereich „Meine Apotheke“ tun.
- Klicken Sie dazu im Menü „E-Mail-Adresse ändern“ an.
- Dort tragen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein, bestätigen diese mit Ihrem persönlichen Passwort.
- Klicken Sie auf „E-Mail-Adresse ändern“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail an Ihre neue E-Mail-Adresse, in der Sie aufgefordert werden, diese zu bestätigen.
- Nachdem Sie auf diesen Aktivierungslink geklickt haben, ist die Änderung der E-Mail-Adresse aktiv und Sie können sich mit der neuen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.
Zur Sicherheit erhalten Sie noch eine Bestätigung an Ihre alte E-Mail-Adresse.
Wieso muss ich mich registrieren?
Eine Registrierung in unserem Online-Shop ist aus rechtlichen Gründen erforderlich, da wir Ihre Bestelldaten für mindestens 6 Monate speichern müssen. Ohne die Einrichtung eines persönlichen Kundenkontos wäre diese gesetzliche Vorgabe für uns nahezu unmöglich zu erfüllen.
Darüber hinaus sind wir so in der Lage Ihre Bestellungen auf Wechselwirkungen zu überprüfen, was wiederum unmittelbar Ihrer Gesundheit zugutekommt.
Welche Daten benötigen Sie für die Registrierung?
Um Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten haben wir die Mindestanforderungen für eine Registrierung auf die wirklich erforderlichen Angaben reduziert.
Für die Einrichtung eines Kundenkontos benötigen wir von Ihnen zunächst nur Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und aus rechtlichen Gründen Ihr Geburtsdatum.
Jetzt müssen Sie nur noch ein persönliches Passwort auswählen und schon können Sie alle Vorteile einer Registrierung nutzen.
Erst wenn Sie sich dafür entscheiden eine Bestellung aufzugeben, werden wir Sie nach bestellspezifischen Daten wie z.B. Ihre Rechnungsanschrift, Bezahldaten, Lieferanschrift etc. fragen.
Welche Vorteile habe ich durch die Registrierung?
Durch die Registrierung haben Sie Zugriff auf eine Menge hilfreicher und nützlicher Funktionen:
- Selbständige Verwaltung Ihrer Kundendaten
- Einrichtung beliebig vieler Lieferadressen
- Persönliche Bestellhistorie
- Persönlicher Merkzettel
- Verwaltung Ihres Newsletter-Abonnements
- Anlegen eines persönlichen Medikationsplans
- uvm.
Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Wir verstehen uns als verantwortungsbewusster Partner für Ihre Gesundheit. Aus diesem Grund gehört es zu unserem Selbstverständnis, dass wir Ihre Daten zu jeder Zeit mit der allerhöchsten Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.
Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich auch ohne Registrierung bestellen?
Nein, das ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich.
Wie kann ich mein Kundenkonto schließen/löschen?
Unsere Kundenservice kümmert sich gerne für Sie darum. Bitte richten Sie dieses Anliegen direkt an kontakt@shop-apotheke.com oder melden sich telefonisch unter der kostenfreien Hotline Nummer: 0800 200 800 300. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie bei dem Kündigungswunsch per E-Mail, mit der Absenderadresse Ihr Anliegen schreiben, unter der Sie sich in unserem Onlineshop registriert haben.
Wie kann ich meinen Namen ändern?
Zur Gewährleistung der pharmazeutischen Sicherheit ist eine Änderung Ihres Namens in Ihrem Kundenkonto auf unserer Seite nicht möglich. Falls Sie Ihren Nachnamen ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Service.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Überschreibung eines Kundenkontos auf eine andere Person aus rechtlichen Gründen nicht möglich ist.
Fragen zum Datenschutz
Ausführliche Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Fragen zu Produktbewertungen
Wie lauten Richtlinien zu Produktbewertungen?
Wir freuen uns, Ihnen mit dem Produktbewertungs-Tool ein Forum zur Verfügung stellen zu können, in dem Sie Ihre Meinung zu Produkten öffentlich äußern können. So können Sie z.B. Ihre Lieblingsprodukte anderen Kunden empfehlen oder aber auch Ihre Erfahrungen mit Produkten, die Ihnen vielleicht nicht so sehr geholfen haben, teilen. Damit kann Ihre Produktbewertung dazu beitragen, anderen Kunden zu helfen, diejenigen Produkte zu finden, die am besten zu ihnen passen. Ebenso wie andere Produktbewertungen bei Ihrem nächsten Einkauf hilfreich sein können.
Um die Qualität des Einkaufserlebnisses für alle Kunden von shop-apotheke.com aufrecht zu erhalten, möchten wir Sie bitten, auf folgende Kriterien zu achten:
Versuchen Sie sich kurz zu fassen
Eine Bewertung sollte ca. 100 bis 500 Wörter enthalten.
Erhalten Sie einen Gutschein für Ihre Meinung
Jede Produktbewertung mit einer Länger von mehr als 50 Wörtern erhalten Sie von uns einen 5% Gutschein für Ihren nächsten Einkauf bei der shop-apotheke.com. Dieser Gutschein wird Ihnen direkt nach der Prüfung der Bewertung durch unsere Mitarbeiter an Ihre Email-Adresse gesendet.
Der Gutschein gilt nur für den Kauf rezeptfreier Artikel Ihrer Wahl aus dem aktuellen Angebot der shop-apotheke.com. Pro Einkauf darf nur ein Gutschein eingelöst werden. Der Mindestbestellwert für die Einlösung beträgt 25€.
Seien Sie objektiv
Nützliche Bewertungen enthalten nicht nur Ihre persönliche Meinung, ob Sie ein Produkt mögen oder nicht, sondern auch sachliche Gründe dafür. Wurden Ihre Erwartungen erfüllt? Konnte ein Problem gelöst werden? Welche Eigenschaften des Produktes genau mögen Sie bzw. mögen Sie nicht und warum?
Beziehen Sie sich immer nur auf das ausgewählte Produkt
Ihre Kommentare sollten sich immer nur auf den Inhalt und den Kontext des zu besprechenden Produktes konzentrieren. Sie können gerne andere Produkte erwähnen, wenn sie Ihrer Meinung nach dem besprochenen Produkt ähneln, und sich darüber äußern, wie dieses im Vergleich zu jenen abschneidet. Schreiben Sie keine Kommentare, die sich ausschließlich auf den Hersteller beziehen. Kommentare, die sich nicht auf das zu besprechende Produkt beziehen oder unsere Bewertungsrichtlinien in irgendeiner Weise verletzen, werden auf unserer Website nicht veröffentlicht beziehungsweise können zu jedem Zeitpunkt von unserer Website entfernt werden.
Verärgern Sie Andere nicht
Missbrauchen Sie diesen Service nicht als Plattform für unsachliche und emotionsgeleitete Ausbrüche und Beleidigungen Dritter. Produktbewertungen sollten nicht drohen, beschimpfen oder die persönliche Sicherheit oder das Eigentum von Dritten gefährden. Die Bewertungsbeiträge dürfen keine falschen Behauptungen aufstellen, andere nicht diffamieren oder parodieren, respektlos oder obszön sein sowie illegalen oder unzulässigen Inhalt aufweisen. Die Feststellung solcher Inhalte liegt im alleinigen Ermessen von shop-apotheke.com. Im Falle der Einstellung von Beiträgen mit beleidigenden, wettbewerbswidrigen oder sonst abmahnfähigen Inhalten können Sie sich im Einzelfall strafbar und sowohl gegenüber dem jeweils Betroffenen als auch gegenüber shop-apotheke.com schadensersatzpflichtig machen.
Veröffentlichen Sie keine persönlichen Informationen
Die Produktbewertungen sollten keine persönlichen Informationen, wie z.B. Anschriften, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Kreditkartennummern von Ihnen oder Anderen, beinhalten.
Laden Sie kein HTML, keine Viren oder anderen schädlichen Code hoch
Erfahrungsberichte sind nur für reine Textkommentare gedacht. Durch das schuldhafte Hochladen schädlicher Codes und Inhalte machen Sie sich schadensersatzpflichtig und gegebenenfalls strafbar.
Schreiben Sie keine Mehrfachbewertungen oder kommerzielle Erfahrungsberichte
Es dürfen keine mehrfachen Bewertungen durch einen Nutzer abgegeben werden. Zudem dürfen keine Produktbewertungen oder Erfahrungsberichte abgegeben werden, die kommerzielle oder werbende Inhalte oder Links aufweisen. Die Veröffentlichung von oder die Verlinkung zu Spaminhalten und -nachrichten ist ebenfalls untersagt.
Bewertungen, die den gesetzlichen Vorschriften und diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht veröffentlicht bzw. im Falle ihrer Veröffentlichung unverzüglich nach Kenntnisnahme und rechtlicher Überprfung aus dem Forum der Website www.shop-apotheke.com entfernt und unwiderruflich gelöscht.
Rechtswidrige und gegen diese Richtlinien verstoßende Beiträge begründen gegebenenfalls Schadenersatzansprüche von shop.apotheke.com oder von Dritten, deren Rechte durch den Inhalt oder die Form der Beiträge verletzt worden sind.
So überprüfen wir Produktbewertungen
Wir überprüfen jede Bewertung zeitnah und können nur solche Produktbewertungen in unserem Shop veröffentlichen, die eine sachliche Beschreibung des Produkts sind. Details zu Namen oder Adressen der Kunden werden nicht veröffentlicht.
- Wir dürfen Bewertungen nicht veröffentlichen, die Werbung enthalten
- Beleidigungen oder Verunglimpfungen enthalten
- Verweise auf andere Produkte enthalten
Es werden alle Produktbewertungen veröffentlicht, die den o.g. Kriterien entsprechen, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.
Für die Verifizierung der Bewertungen erfolgt keine Überprüfung der Echtheit von Kundenbewertungen.
So berechnet sich die Note
Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe
5.00 - 4.50 Sehr gut
4.49 - 3.50 Gut
3.49 - 2.50 Befriedigend
2.49 - 1.50 Ausreichend
1.49 - 1.00 Mangelhaft
Premiumbewertungen
Premiumbewertungen sind Bewertungen mit mindestens 50 Wörtern oder mehr. Sie erhalten für diese einen 5% Gutsschein auf den nächsten Einkauf bei shop-apotheke.com. Es können von einem bis fünf Sterne vergeben werden.
Die Premiumbewertungen unterliegen denselben Kriterien wie unter „So überprüfen wir Produktbewertungen“ beschrieben und fließen in die Gesamt-Produktbewertung der Kunden mit ein.
Für die Verifizierung der Premiumbewertungen erfolgt keine Überprüfung der Echtheit von Kundenbewertungen.
Allgemeine Fragen
Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?
Sie erreichen uns von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr wie folgt:
Online über unser Kontaktformular, über unsere Chatfunktion oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.com
Rufen Sie uns an:
0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)
Schicken Sie uns ein FAX:
0800 90 70 90 20
Schreiben Sie uns11:
shop-apotheke.com
Postfach 410118
41241 Mönchengladbach
Kann ich Ihnen meine Sortimentswünsche mitteilen?
Nicht nur das! Wir freuen uns über jede Art von Mitteilung von Ihnen.
Ganz gleich ob Wunsch, Lob oder Kritik – schreiben Sie uns!
Online über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.com
Nur durch Ihre Mithilfe können wir uns weiter verbessern und Ihnen auf diese Weise dauerhaft erstklassigen Service bieten.
Was ist TrustedShops?
Wir wissen um die Bedürfnisse unserer Kunden und dem Wunsch nach Sicherheit, Vertrauen und Transparenz. Wir verpflichten uns diesen Werten und sind deswegen bereits seit vielen Jahren zertifiziertes Mitglied bei Trusted Shops, dem Marktführer für sicheres Einkaufen in Europa. Verbraucherschutz ist für uns nicht nur ein Wort – Verbraucherschutz ist ein integraler Bestandteil unserer Philosophie.
Der nachfolgende Textabschnitt ist der Homepage von Trusted Shops entnommen und veranschaulicht, welche Vorteile Sie bei uns durch die Zertifizierung von Trusted Shops haben:
„Trusted Shops ist seit über 15 Jahren die bekannteste europäische Vertrauensmarke im Bereich E-Commerce. Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen stellt mit dem Gütesiegel inklusive Käuferschutz, dem Kundenbewertungssystem und dem Abmahnschutz ein „Rundum-sicher-Paket“ bereit: Anhand von strengen Einzelkriterien wie Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz überprüft Trusted Shops seine Mitglieder und vergibt sein begehrtes Gütesiegel. Mit der Geld-zurück-Garantie, die jeder zertifizierte Online-Shop bietet, sind Verbraucher etwa bei Nichtlieferung von Waren abgesichert.
Darüber hinaus sorgt das Kundenbewertungssystem für nachhaltiges Vertrauen bei Händlern und bei Käufern. Trusted Shops stellt die Unabhängigkeit und Echtheit der Bewertungen über eine mehrstufige Überprüfung sicher. Das Abmahnschutzpaket von Trusted Shops schützt Online-Händler vor teuren wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen aufgrund fehlerhafter Rechtstexte.“
Ausführliche und weiterführende Informationen zu Trusted Shops erhalten Sie hier. Unser Trusted Shops Siegel können Sie hier einsehen.
Keine Suchergebnisse – Was tun?
Sie haben in unserem System die Möglichkeit nach den folgenden Begriffen zu suchen, um Ihre Suchergebnisse möglichst treffend zu erhalten:
Fragen zu Marktplatz / Partnerbestellungen
Wie reklamiere ich ein Produkt oder eine Bestellung eines Partners?
Bei Fragen zu Produkten, rufen Sie bitte Ihr Kundenkonto auf. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie bei dem jeweiligen Partner den Hinweis: „Fragen zur Bestellung / Produkt“
Wie kann ich ein Produkt oder eine Bestellung eines anderen Partners zurücksenden?
Rufen Sie hierfür Ihr Kundenkonto auf. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie bei dem jeweiligen Partner den Hinweis „Retoure anfragen“
Wie und wann erhalte ich mein Geld bei einem Kauf bei einem anderen Partner zurück?
Nachdem Ihre Reklamation /Rücksendung bei dem Partner eingegangen ist, erstattet dieser Ihnen Ihr Geld bei einem gerechtfertigten Anspruch binnen weniger Tage zurück.
Kann ich Gutscheine, Rabatte und Sparvorteile einlösen?
Das Einlösen von SHOP APOTHEKE Geschenk- oder Aktionsgutscheinen, Rabatten oder Sparvorteilen ist bei den Verkäufern auf dem Marktplatz nicht möglich.
An wen wende ich mich bei Fragen zu Partnerprodukten?
Bei Fragen zu Produkten, wenden Sie sich bitte direkt an den Partner. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Produktdetailseite bei Klick auf den Partnername oder bei einer Bestellung in Ihrem Kundenkonto.
Wie lange dauert die Lieferung bei einem anderen Partner?
Die Lieferzeit wird Ihnen schon vor Ihrer Bestellung am Artikel angezeigt. Nach der Bestellung sehen Sie den aktuellen Status unter Mein Konto. Dort wird auch angezeigt, mit welchem Versanddienstleister die Lieferung erfolgt. Zudem erhalten Sie von jedem Partner eine Versandbestätigung mit Trackinglink, mit dem Sie ihre Lieferung verfolgen können.
Wie hoch sind die Versandkosten bei einem anderen Partner?
Auf unserem Marktplatz bieten alle Verkäufer ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von SHOP APOTHEKE. Es gelten daher immer die Serviceleistungen, AGB und Konditionen des jeweiligen Verkäufers. Bestellen Sie also zum Beispiel zwei Artikel von zwei unterschiedlichen Verkäufern, so berechnet jeder Verkäufer seine jeweiligen Versandkosten.
In welche Länder liefern Sie?
Bestellungen über www.shop-apotheke.com werden ausschließlich an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands versendet.
Ich bin selten Zuhause – kann ich meine Lieferadresse frei wählen?
Selbstverständlich können Sie die gewünschte Lieferadresse frei wählen. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Welche Versanddienstleister kann ich auswählen?
Auf unserem Marktplatz bieten alle Verkäufer ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von SHOP APOTHEKE. Die Versanddienstleister werden innerhalb Ihrer Bestellung angezeigt.
Mein Paket ist versendet, kommt aber nicht bei mir an, was kann ich tun?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto direkt an den Partner.
Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
Sie können wählen unter: Kauf auf Rechnung, Lastschrifteinzug und Apple Pay. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit mit Kreditkarte zu bezahlen.
Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Momentan können Sie bei uns mit Ihrer VISA oder Mastercard zahlen.
Wir gehen wir mit Kreditkartendaten um?
Um die Transparenz im Online-Handel zu erhöhen, sind alle Visa-Akzeptanzpartner ab dem 31.01.2017 verpflichtet, den Umgang mit Kreditkartendaten zu erklären. Dieser Verpflichtung kommen wir gerne nach:
- Ihre Kreditkartendaten werden stets SSL-verschlüsselt an unseren Webshop übertragen. Sie erkennen dies oben links an dem grünen Schloss - Symbol.
- Wir benötigen von Ihnen den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kartennummer, die Prüfziffer und die Gültigkeitsdauer.
- Kreditkarteninhaber und Kartennummer werden verschlüsselt, die Prüfziffer gar nicht gespeichert. Unsere Service-Mitarbeiter können aus Sicherheitsgründen nur die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer sehen.
- Wir nutzen den Zahlungsdienste-Anbieter „Adyen“.
- Die Zahlungsdaten werden ebenfalls SSL-verschlüsselt an Ayden gesendet.
Was ist Klarna?
Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungsanbieter. Hier gelangen Sie zu weiteren Informationen
Wo finde ich meine Rechnungen?
Unter Mein Konto sehen Sie alle Marktplatz-Bestellungen unter dem Punkt "Andere Verkäufer".
Wie kann ich mit dem Verkäufer in Kontakt treten?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto direkt an den Partner.
Warum zahle ich mehrmals Versandkosten?
Auf unserem Marktplatz bieten alle Verkäufer ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von SHOP APOTHEKE. Es gelten daher immer die Serviceleistungen, AGB und Konditionen des jeweiligen Verkäufers. Bestellen Sie also zum Beispiel zwei Artikel von zwei unterschiedlichen Verkäufern, so berechnet jeder Verkäufer seine jeweiligen Versandkosten.
Wo sehe ich meine Bestellungen?
Unter Mein Konto sehen Sie alle Marktplatz-Bestellungen unter dem Punkt "Andere Verkäufer".
Kann ich beim Kauf von Partnerprodukten RedPoints sammeln?
Selbstverständlich sammeln Sie bei jedem Kauf über shop-apotheke.com wertvolle RedPoints - auch beim Kauf von Partnerprodukten. Redpoints können Sie weiterhin beim Kauf von Shop Apotheke Produkten einlösen. Bisher ist es leider noch nicht möglich, Redpoints bei Partner Bestellungen einzulösen.
Was sind SHOP APOTHEKE Partnerprodukte?
Partnerprodukte sind Produkte von ausgewählten SHOP APOTHEKE-Partnern und werden auch von diesen versendet. Durch Partnerprodukten bieten wir Ihnen eine noch größere Auswahl und eine höhere Produktverfügbarkeit.
Wie erkenne ich ein Partnerprodukte von SHOP APOTHEKE?
Partner Produkte erkennen Sie ganz einfach auf der Produkt-Detailseite in unserem Online-Shop an dem Hinweis „Verkauf und Versand durch SHOP APOTHEKE-Partner“.
Wie kann ich Partner von SHOP APOTHEKE werden?
Wir sind immer auf der Suche nach interessanten Partnerschaften, die unsere Angebote perfekt ergänzen und dem Kunden ein noch attraktiveres Einkaufserlebnis bieten. Weitere Informationen für Unternehmen zu unserem Partner-Programm finden Sie hier.
Wie lauten die Richtlinien für Händlerbewertungen?
Wir freuen uns, Ihnen mit dem Händlerbewertungs-Tool ein Forum zur Verfügung stellen zu können, in dem Sie Ihre Meinung zu Partnern der Shop Apotheke öffentlich äußern können. So können Sie z.B. positive Erfahrungen mit einem Händler hervorheben (bspw. schnelle Lieferzeit) oder aber auch auf unschöne Erfahrungen mit einem Händler hinweisen (bspw. längere Lieferzeiten als angegeben), um anderen Kunden ein realistisches Bild zu geben. Damit kann Ihre Händlerbewertung dazu beitragen, anderen Kunden zu helfen, bei den passenden Partnern der Shop Apotheke einzukaufen. Ebenso wie andere Händlerbewertungen bei Ihrem nächsten Einkauf hilfreich sein können.
Um die Qualität des Einkaufserlebnisses für alle Kunden von shop-apotheke.com aufrecht zu erhalten, möchten wir Sie bitten, auf folgende Kriterien zu achten:
- Versuchen Sie sich kurz zu fassen
Eine Bewertung sollte ca. 100 bis 500 Wörter enthalten. Die Angabe eines Textes ist nicht verpflichtend, wird aber für eine transparente Beurteilung empfohlen. - Bewerten Sie nur abgeschlossene Käufe
Eine Transaktion ist erst abgeschlossen, nachdem die Ware empfangen, alle etwaigen Rückfragen beantwortet und z.B. auch Rücksendungen und -erstattungen vorgenommen wurden. Sollten Sie etwas im Kaufprozess mit einem Partner der Shop Apotheke zu beanstanden haben, kann es sich unter Umständen um ein Missverständnis handeln. Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall den entsprechenden Partner über die Bestellübersicht und beurteilen Sie die Transaktion erst nach einem abschließenden Kontakt. - Seien Sie objektiv
Nützliche Bewertungen enthalten nicht nur Ihre persönliche Meinung, ob Sie einen Händler weiterempfehlen oder nicht, sondern auch sachliche Gründe dafür. Wurden Ihre Erwartungen erfüllt? Konnte ein Problem gelöst werden? Mit welchen Dienstleistungen des Partners waren sie zufrieden bzw. mit welchen nicht und warum? - Beziehen Sie sich immer nur auf den ausgewählten Partner
Ihre Kommentare sollten sich immer nur auf den zu besprechenden Partner und den Kauf bei diesem konzentrieren. Insbesondere Probleme oder Mängel an empfangenen Produkten sind (sofern nicht aktiv durch den Partner herbeigeführt) ausschließlich über die Produktbewertungen zu veröffentlichen. Bedenken Sie bitte ebenso, dass Schäden beim Versand selbst meist nicht auf den Partner zurückzuführen sind. - Verärgern Sie Andere nicht und halten Sie sich an geltendes Recht
Missbrauchen Sie diesen Service nicht als Plattform für unsachliche und emotionsgeleitete Ausbrüche und Beleidigungen Dritter. Händlerbewertungen dürfen nicht drohen, verleumden, beschimpfen oder auf sonstige Art und Weise gegen das Gesetz oder Rechte Dritter verstoßen (eine Verletzung von Rechten Dritter kommt z.B. auch dann in Betracht, wenn Inhalte aus fremden Bewertungen einkopiert werden). Die Bewertungsbeiträge dürfen keine falschen Behauptungen aufstellen, andere nicht diffamieren oder parodieren, respektlos oder obszön sein. - Veröffentlichen Sie keine persönlichen Informationen
Die Händlerbewertungen sollten keine persönlichen Informationen, wie z.B. Anschriften, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Kreditkartennummern von Ihnen oder Anderen, beinhalten. - Laden Sie kein HTML, keine Viren oder anderen schädlichen Code hoch
Erfahrungsberichte sind nur für reine Textkommentare gedacht. Durch das schuldhafte Hochladen schädlicher Codes und Inhalte machen Sie sich schadensersatzpflichtig und gegebenenfalls strafbar. - Schreiben Sie keine kommerziellen Erfahrungsberichte
Es dürfen keine Händlerbewertungen oder Erfahrungsberichte abgegeben werden, die kommerzielle oder werbende Inhalte oder Links aufweisen. Die Veröffentlichung von oder die Verlinkung zu Spaminhalten und -nachrichten ist ebenfalls untersagt.
Wo wird meine Händlerbewertung veröffentlicht?
Ihre Händlerbewertung kann auf unserer Website überall dort veröffentlicht werden, wo Informationen zu diesem Händler dargestellt werden. Insbesondere sind alle Bewertungen in der Übersicht des Händlers aufgeführt.
Ihre Rechte und unser Vorgehen im Zusammenhang mit Händlerbewertungen
Bitte beachten Sie, dass wir auf den Inhalt der Händlerbewertungen keinen Einfluss nehmen und diese vor ihrer Veröffentlichung auch nur eingeschränkt und stichprobenartig im Hinblick auf etwaige Verstöße überprüfen. Eine vollständige Kontrolle sämtlicher Inhalte erfolgt nicht. Aus diesem Grund übernehmen wir keine Haftung für den Inhalt der Händlerbewertungen.
Sollte eine Händlerbewertungen gegen die vorstehenden Ziffern 4-8 unserer Richtlinien für Händlerbewertungen verstoßen, haben Sie aber die Möglichkeit, uns hierüber in Kenntnis zu setzen. Wir prüfen die Inhalte dann mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln und leiten ggf. weitere Schritte ein. Im Rahmen der Prüfung ist insbesondere auch der Verfasser der Bewertung verpflichtet, an der Aufklärung des Sachverhalts nach besten Kräften mitzuwirken. Die Löschung einer Händlerbewertung erfolgt nur, wenn wir einen Verstoß feststellen. Sollte der Verstoß nur Teile eines Bewertungstextes betreffen, wird nur der betroffene Teil gelöscht und entsprechend gekennzeichnet (die vergebene Note (Sternebewertung) sowie der übrige Teil des Textes bleiben dann erhalten).
Beachten Sie bitte zudem, dass die Einstellung von Bewertungen mit beleidigenden, verleumderischen, wettbewerbswidrigen oder mit sonstigen rechtswidrigen Inhalten im Einzelfall strafbar sein kann und dass Sie sich hierdurch insbesondere auch gegenüber dem jeweils Betroffenen und/oder uns schadensersatzpflichtig machen können.
Fragen zur Europa Apotheek
Warum wird die Seite www.europa-apotheek.com abgeschaltet?
Die Technik des Webshops war veraltet. Der Online-Shop von SHOP APOTHEKE wurde stetig weiterentwickelt und verbessert. Deshalb ist es sinnvoll, wenn beide Unternehmen diesen Online-Shop nutzen. Den Kunden stehen so viele Serviceleistungen zusätzlich und eine noch größere Produktauswahl zur Verfügung.
Wie kann ich mich im Online-Shop von SHOP APOTHEKE anmelden?
Als Kunde der Europa Apotheek melden Sie sich ganz einfach mit Ihren gewohnten Zugangsdaten auf der Internetseite von SHOP APOTHEKE an. Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen? Dann klicken Sie einfach auf den „Passwort vergessen“Link.
Kann ich meine Freiumschläge/Bestellscheine weiter benutzen?
Ja, Sie können Ihre Freiumschläge und Bestellscheine weiter benutzen.
Kann ich meine Rezepte wie gewohnt einschicken? Wer prüft meine Bestellung?
Ja, Sie können selbstverständlich weiterhin Ihre Rezepte an die Europa Apotheek senden. Die Europa Apotheek bleibt weiterhin bestehen (nur ohne eigenen Online-Shop). Dieselben Mitarbeiter bearbeiten und prüfen Ihre Bestellungen, das Apotheker-Team der Europa Apotheek ist weiterhin für Sie da.
Gibt es die Europa Apotheek jetzt nicht mehr? Ist sie von SHOP APOTHEKE gekauft worden?
Europa Apotheek, die mit SHOP APOTHEKE schon seit vielen Jahren erfolgreich zusammenarbeitet, gehört bereits seit Herbst 2017 als eigenständige Einheit offiziell zur SHOP APOTHEKE EUROPE. Jetzt nutzt die Europa Apotheek den Online-Shop von SHOP APOTHEKE. Die Europa Apotheek Venlo B.V. gibt es weiterhin.